在此前央视315晚会中曝光的手表维修行业乱象，如“小病大修”“购买搜索引擎前排广告位冒充官方指定维修店”可谓触目惊心，更有甚者，故意损坏并没有故障的表，以欺骗消费者获取高额维修费，手表维修行业乱象引发了舆论的关注。  日前，万表网创始人、CEO肖晓在接受南方+记者采访时表示，这对整个手表维修行业造成极大的负面影响，降低消费者对行业的信任度，作为行业中的一员，有责任做好行业标准，不让劣币驱逐良币。 肖晓表示，“手表维修行业存在的信息差是这些乱象得以存在的主要原因，再加上这些维修点比较分散，监管也比较难。” 据了解，中国有2万多家大大小小的维修店，其素质参差不齐。一些非正规维修店会在高级商场租铺开店，其装修形式令消费者误以为是官方维修点，而这种店铺即使被查处关张，也会迅速改头换面重出江湖，很难禁绝。 央视315晚会曝出的手机维修内幕，更是掀起大波。记者暗访中，一个简单的手表消磁问题，在11家机构中竟只有2家没有收取任何费用，9家机构开出了不等的维修费用。这里面既反映出行业标准的缺失，也显现从业人员素质的差异。 对于行业乱象，肖晓坦言行业内的确还存在诸多的不足，肖晓举例说此前他的一位朋友买了一块进口表，一段时间后手表不走了，在广州找了很多家店都没人敢处理，实际上只需要简单的电池更换即可。“一方面，说明大多数人还是讲行规，没见过就不敢修；另一方面，也说明很多从业者的技术不到位。”肖晓说。  肖晓透露，早在2015年参加全国钟表行业协会，发现坑骗消费者等行为即使是消协也没办法完全遏制，甚至会导致正规的维修店反而难以生存，长此以往必出现“劣币逐良”。因此，肖晓决心建立钟表维修行业标准。2016年，肖晓在万表旗下设立万表名匠维修平台，希望通过产业互联网的方式建立手表维修联盟，遏制行业乱象。 “钟表行业存在两个分化，正统的人坚守传统，很有工匠精神，但也有很多想走捷径的人，普通消费者很难分辨。”万表名匠通过自身在这个行业的深耕，去发掘优质的维修供应商，派人以普通消费者的身份“探店”，先摸清维修店是否正规，而后邀请他们加入平台。入驻商户签约后，接受万表名匠的全面监督，维修过程全程录像，若发生纠纷可供取证。平台还会定期筛选，优化不合格商户。 据介绍，目前万表名匠已经建立起覆盖23个省份、200个城市、600多家店铺的手表维修服务网络，服务客群超80万人次。还与顺丰速运进行合作，提供免费上门取件服务，消费者可在名匠平台上一键预约。 近年来，尤其是去年疫情期间，全球唯有中国奢侈品市场出现大幅增长，中国市场建立起不可忽视的话语权。 “2020年，高端手表在中国市场增长了60%，一些品牌甚至超过90%。”肖晓认为中国手表市场增量可期，对未来手表维修市场也十分看好。 【记者】叶丹 |
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