2021年4月25日 天气晴 已经记不清这是我成为自助办税引导员的第几天了，自从推广“非接触式办税缴费”服务以来，我就每天穿梭在自助办税区，辅导纳税人缴费人自助办税缴费，忙碌而欢快。 跟往常不一样，今天，办税服务厅来了一位头发花白的老爷爷。作为长者服务专员，我第一时间上前仔细询问他的需求，得知这位老爷爷已经八十岁了，是来办理代开发票业务的，我立刻推荐他通过“长者服务通道”办理，免预约、免排队，还有专员服务，高效便利。可是，却被老爷爷拒绝了。 老爷爷说，虽然年纪大了，但是人老心不老，不想事事都假手于人、只图自己方便，他也想学会自助办税缴费，跟上这个快时代。听到他这样说，我的心里油然而生满满的敬意，同时也很庆幸，我们不仅有传统的长者服务专窗，还开设了“长者智能办税缴费课堂”，配备了老花镜、手写板等设备，能够为有智能办税缴费需求的老年群体提供个性化辅导。 花了大约二十分钟教会老爷爷用电子税务局系统申请代开发票之后，他感慨而言，虽然年纪大了总难免让人觉得跟不上时代，但其实只要有人耐心地讲解辅导，老年人还是可以发挥余热，做很多事情的。  这一瞬间，我突然更清楚了要如何去为纳税人缴费人办实事。以前总是不解，明明老年纳税人缴费人不多，设置“长者服务通道”就可以满足他们的办税需求，为什么还要花心思去准备“长者智能办税缴费课堂”、老花镜、手写板这些很少用到的东西呢？但在今天，却恰恰是看起来“用处不大”的准备，切实帮助到了一位老年纳税人。 原来，细节之处，才最见功夫，而便民服务就是要时常多想一步。只有平时做好了充足的准备，站在纳税人缴费人的角度考虑到最细致，才能在需要的时候为纳税人缴费人提供最及时、最贴心的服务。 (肇庆市广宁县税务局第一税务分局 江金杏) |
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