因为火烧币的特殊性，粘连且易碎，容易造成二次损坏，且碳化部分较多无法通过机器辨别，只能凭借手工清分和人工鉴定真伪，操作难度大。近日，大埔农商银行龙山支行接待了一位兑换火烧残损币的客户。  部分火烧残损币。(大埔农商银行供图)
启动“专柜”，特事特办 郭先生家中因线路老化引起火灾，留存在保险柜的6万多元现金变成了“火烧币”，有些已经碳化，一脸愁容的他带着从火场中抢救出来的保险柜，来到龙山支行寻求帮助。大埔农商行龙山支行会计主管看到郭先生心急如焚的样子，没有丝毫犹豫和推脱，第一时间安抚客户情绪，并告知一定尽最大努力帮助兑换，将损失降到最低，随即启动特事特办程序，开立专柜实施紧急“救钞”计划。 巧用“魔法”，紧急“救钞” 网点从没有兑换过如此多的烧伤残损币，如何鉴别、如何上缴是一大难题，于是龙山支行迅速致电总行运营部寻求指导和帮助，运营部当即给出明确兑换指引：一是将纸币逐张进行分离；二是逐张清点和辨真伪；三是确定兑换额度后按分版分券别放入特殊残缺污损人民币专用袋上缴。专柜柜员立即行动，用镊子、牙签、残钞专用纸、小刷子等“抢救”工具一点一点地整理，小心翼翼地分开这些粘连的“火烧币”，生怕再有一点损坏，影响到这些残损币的兑换价值。  大埔农商银行柜员认真清点火烧残损币。（大埔农商银行供图）
咫尺匠心，残币“重生” 虽然兑换工作量大，但是想到通过自己的妙手可以帮助客户挽回损失，龙山支行全体员工自愿加班加点，当晚就完成烧伤残损币的清点和兑换工作。每位员工黢黑的手指都是为客户全心全意服务的真实写照，经过核算最终共为客户兑换55040元，最大限度减少了客户的财产损失。在收到兑换好的新纸币后，客户感激地说道：“真的太感谢你们了，你们有一双能变‘魔法’的巧手，让火烧币‘重生’，大埔农商银行真是大埔人自己的银行，为你们优质的服务点赞。” 道虽迩，不行不至，事虽小，不为不成。多年来，大埔农商银行始终保持“以客户为中心”的工作标准，真诚热情地接待每一位前来兑换残损币和零钞的客户，以优质的服务践行中国人民银行现金服务要求，今后大埔农商银行将继续坚持“用心服务、心系大埔”的服务理念，融合更多服务场景，积极履行社会责任，不断提升金融服务水平。(陈威、郭思丹) |
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