从19世纪下半叶百货商场、零售店、邮购的出现，到20世纪初的超市、20世纪下半叶的大型超市、仓储超市，以及20世纪末出现的电子商务、21世纪的社群、私域，人人参与、人人分享的方式贯穿了整个零售演进史。 而当前消费趋势的新变化，则让社交新零售进入了一个全新的时代，有了全新的机会和空间。 不过，要把握住这一机会，前提是，必须构建符合目标人群特征的人性化/个性化渠道、直面消费需求、满足消费情感变化。 从性价比到心价比 “整个零售演进史的本质，就是以消费者为中心的需求形态，直面消费者。”3月20日，在“完美说2024年度演讲”的现场，一财商学院院长、全域学派创始人、原淘宝大学校长黄磊表示，在当前的乌卡时代(VUCA)，应对模糊性、不确定性，新零售渠道体系建设的解题思路，就是紧紧围绕消费者。在供给侧构建人性化/个性化渠道，需求侧则以消费者为中心，时刻把握消费者的情绪状态。 什么是好的渠道？ “通过真诚的方式，不是去进行品牌的销售，而是进行价值的共鸣，就是今天最美好的商业模式。”黄磊认为，在当前供给过剩的时代，消费者选择商品的难度越来越低，但选择的复杂度越来越高。相对于性价比，中国消费者还有一个很重要的关切——心价比，也就是内心对品牌的预期和品牌所提供的服务，相对于价格而言是不是划算。 也因此，人性化/个性化的渠道建设成为了最好的链接手段，社群在今天成为传递品牌价值观，与用户建立情感链接的重要通路。今天，是一个更好获取消费者“芳心”的时代。 而这一模式，恰恰与完美(中国)有限公司(简称“完美公司”)30年前成立之初就采取的直销模式不谋而合——构建人性化渠道，直接面对消费者，将消费者需求和消费者情感连接到一起。 1994年，古润金与事业伙伴决定回到家乡创业。公司成立之初，只有几位员工、一间小小的租用的办公室。随着第一家分公司、第一家专卖店、第一个生产基地的先后落地，第一批产品带来的健康美丽新风尚吸引了第一批忠实用户，完美从“三五成群”，到遍布全国各地，大社群雏形初现。 如今，完美公司已经在中国投资建设基地总面积逾1100亩，投资超100亿元，拥有扬州基地、华南基地、淮北基地、吉林基地，以及上海虹桥完美科创中心，并在全国设立34家分支机构、6家办事处、万余家服务中心(含油葱微店)，形成一个庞大的社群网络。  完美金鹰总部
随着数字经济向纵深发展并与实体经济加速融合，完美公司又不断创新推进企业各层面的数智建设，打造“数字社群”矩阵，与越来越多的人共享健康美好生活。 为开启新零售时代，2017年至今，完美公司已投入4亿元进行数字化转型升级。比如，2019年启用“油葱商城”“油葱学堂”，丰富各种线上工具和平台，促进线上线下业务的融合发展；2022年，与腾讯智慧零售达成战略合作，启动“完美数字化营销项目”；借力企微SCRM 运营工具，全面拓宽私域运营渠道，共创“公司赋能，伙伴运作”高效线上业务模式。 同时，完美公司以“完美特色的健康管理理念”为主题，全方位打造“健康型、学习型、创新型、开放型、分享型”的线下沙龙；率先启动“健康中国，完美行动”，多维度、多系列、多措施普及健康知识，推广健康管理，倾“完美之力”提升全民健康素养。 从三个人变成千家万户。古润金曾表示，每一名员工都是生力军，每一位伙伴都是践行者，大家都是完美品牌的代言人，每一次创新和提升，都在为完美品牌做加法。 激发有潜能的消费 如何持续为社会、环境、他人创造价值？完美公司提供了一个样本。 第一次回到中国时，古润金发现这里的人很少用沐浴露，大部分酒店、家庭都在用肥皂，便决定做日化产品。随着对中国市场的了解，他发现许多消费者被皮肤不适等问题困扰，而芦荟具备独特的功效和广泛的应用领域，于是，完美公司成立之初就确立了以芦荟系列产品为主要发展方向，将芦荟应用于健康食品、个人护理品等产品领域。 30年间，完美公司聚焦大健康赛道，通过从技术创新到原创研究，通过智能制造、精益生产，持续产品升级，满足消费者不断迭代的对健康与美的追求。 当前，完美公司正步入以生命科学为基础的技术原创时代，从“建平台、立项目、引人才”到自研原料、独家专利和学术成果，构筑完美科研护城河。 其重要载体，是2019年落成的完美生命健康科技研究院，通过联合国家科研机构、科技创新平台、国内外知名大学等优质资源，围绕“生物活性肽”“天然植物”“中医药”“微生态”四大领域，成立了材料&微生物分析中心、质量研究&检测中心、功能&安全评价中心、配方&工艺研究中心、前沿科技研究中心五大科研平台。  完美生命健康科技研究院
2023年8月25日上市的臻荟珍萃焕颜系列，是完美公司自研的第一套基于皮肤科学研究成果转化的护肤产品，主导的二裂酵母溶胞产物原料的团体标准为国内首个团体标准，填补了该原料行业标准的空白，构建了从核心原料研发到产业化，再到配方应用的全链核心技术自有。 2023年12月20日上市的记忆花萃焕颜肌底液，被评为中国好配方“2023年度抗皱紧致精华”。 近十年来，完美公司科研投入超10亿元。目前已经拥有18个创新平台，10个联合实验室。获得境外授权专利55件，中国授权专利逾300件，国家认可实验室(CNAS)543项认可项目，参与制定国家标准67项，行业标准30项，团体标54项。 2023年10月，完美公司“芦荟大健康产品创制全产业链关键技术与产业化”项目斩获 2022年度广东省科技进步奖二等奖。 以创新为引擎，以科研为驱动。深耕大健康产业的同时，面对瞬息万变的消费市场，完美公司以“数智完美”赋能产业升级，推动企业从自动化生产逐步向“智能化 + 数字化”发展，实现人均产值提升46%。2022年，完美公司通过智能制造能力成熟度三级认证。 为社会、环境、他人创造价值的利他理念，推动完美公司成长为集研发、生产、销售和服务于一体，覆盖亚太地区的现代化跨国企业。作为侨资企业，完美公司持续发挥侨商的引领作用，积极投身经济高质量发展的浪潮中，也带动其他侨商在中国投资兴业，助推中国经济高质量发展。同时，秉持“取之社会，用之社会”的公益理念，完美公司也造就了一种可持续发展的立体公益生态，积极服务国家发展，用行动造福社会。截至2023年底，完美在中国捐资逾9.55亿元。(完) |
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