广州南站工作人员与旅客覃先生。广州南站 供图
中新网广东新闻1月29日电 (郭军 何廷昭 贺祺琛)“感谢,感谢,感谢,赞,赞,赞!”28日,在广州南站三楼东门服务台处,一名旅客伏在台桌上,十分认真地手写下一封200来字的感谢信。 随后,他郑重地将感谢信交到了客运员刘默贤的手上。“待会您乘车时注意看好东西,不要误乘哦!”在刘默贤的嘱咐声中,旅客笑着道谢告别。 旅客覃先生是广西人,在福建工地上干了一年活,精心置办了年货后,就风尘仆仆踏上了归途。途经广州南站需要转车,9时24分,覃先生从前一趟C6208次列车下车后,归心似箭,一直走到候车大厅才发现包丢了! 这可把他急出一身冷汗,包里面有贵重香烟、年货,洗干净打包回家过年的厚衣服,充电器等物品。“这些都是马上要用的,最重要还有钱包和银行卡。”覃先生回忆,当时他赶紧来到最近的服务台求助。 接到求助后,服务台工作人员刘默贤、陈歆明反复询问,帮助旅客回忆行走路径,并确认最后一次见到背包是在列车上。经详细了解得知覃先生乘坐11车厢01C号座位,她们先是引导覃先生通过“铁路12306App”提交“遗失物品”信息。 随后查询发现该趟车在站台停留时间较长,经验丰富的两人立即通过对讲机联系站台客运员,报备列车长一起来到车内寻找,由于旅客座次信息详细、及时,背包被顺利找到了。 “从丢失到找到包裹,前后不到十分钟,这个服务是超级服务。”覃先生表示。 “广州南站春运期间一天客流大约49万,我们每天都会收到四五百件旅客丢失的物品。我们会反复核对工单找到失主,加强与公安部门和其他部门的沟通协作,建立完善的信息系统。”客运员刘默贤说。(完) |