面对纳税人缴费人日益多元化、个性化的服务需求，广东税务部门加速构建现代化税费服务新体系。 线上线下一体融合 税费服务更加智能高效 走进广州市黄埔区(广州开发区)税务局的“埔税云”税费服务宣传中心，税务的法制、纳税服务和税源管理部门正通过“云会客厅”为广东君润人力资源服务有限公司财务人员黄晓桃进行一项复杂涉税事项的辅导。 有别于传统办税服务厅，“埔税云”税费服务宣传中心现设有公共展厅、融媒工作室(云直播室)、云会客厅、云调解室四大功能区，可通过线上渠道提供税费政策宣传、复杂涉税费事项咨询、权益救济等功能。  税务人员在“云会客厅”集成服务平台解答税费难题。(童凡摄)
为全面提升办税缴费的便利度，让“非接触式”办税缴费体验感更佳、获得感更强，广东税务部门正着力推动办问一体互动服务体系建设，依托新电子税务局“征纳互动”功能，为纳税人缴费人带来智能问办新体验。 据介绍，“征纳互动”作为一种新型精细服务模式，打通了业务办理渠道和税费辅导服务渠道，有效推动了税企线上互动从“办问分离”向“办问一体”转变。2023年9月“征纳互动”服务全面接入电子税务局后，服务需求持续上升，征纳互动次数从2023年10月的9.3万次上升至2024年3月的40.8万次，征纳互动接通率超过96%。 推进税收协同共治 落地“高效办成一件事” 今年广东税务部门紧紧围绕推动国务院“高效办成一件事”部署在税务系统落地见效，进一步强化税收协同共治，集成推出系列惠民利企服务举措。 在云浮，不少原本需要民众在多个部门间来回跑动办理的业务事项，被整合成了“一件事套餐”。 例如，针对新生儿出生相关事项办理多头来回跑、资料重复提交的问题，政数、税务、卫健、公安、人社、医保等部门携手推进数据共享、整合表单资料、再造业务流程，成功实现新生儿出生“一件事”集成化办理。 日前，广州税务部门联合财政、自然资源等部门，成功在广州市房地产交易登记中心试点运行不动产登记“税费金一码清”新流程服务。 “税费金一码清”通过加强跨部门系统互联互通，将分属不同部门收缴的资金合规、及时、足额清算到相应账户，实现了纳税人和缴费人只需扫一次码、交一次钱即可缴清不动产登记涉及的土地出让金、税费和登记费等。 在佛山市南海区税务局办税服务厅(大沥)内，整齐排列的自助办税设备、井然有序的导税前台，还有智能化同屏帮办窗口等映入眼帘。  佛山市南海区税务局办税服务厅(大沥)。(廖小尖摄)
围绕进一步夯实税费服务供给基础，广东税务部门推动自助办税终端等税费服务资源进驻村居党群服务中心、银行、专业市场等场所，同时主动对接“数字政府”建设，在“粤智助”政务服务自助设备上线超60项高频涉税费业务。 如今，以“义帮办”志愿服务站、“税务云驿站”等为代表的“就近办”服务在全省各地开花结果。数据显示，2023年，全省超过2.5万台“粤智助”政务服务自助设备累计办理涉税费业务37.5万笔，同比增长6倍。(岳瑞轩) |
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