2024年4月8日 天气：晴 心情：很阳光 作者：叶佳莉，东莞城市学院注册会计师班学生 今天我和室友“解锁”了人生“新体验”！我们一起参加了东莞市税务部门的“我是税务‘见习生’”体验活动，深入税务工作的“后台”，了解到“非接触式”税费服务是如何释疑惑、办好事、解难题。 一个星期前，收到辅导员转来的活动邀请函，我们心中冒出好多的“问号”：到底税务局里面的工作是怎么样的？税务热线12366是如何快速解答问题的？电子税务局究竟是如何操作的呢？心动不如行动，我和室友立刻报名了。 下午2点，我们带上了自拍杆，像个“好奇宝宝”一样早早来到了活动现场。我们要把这个体验过程录成VLOG，带回去给其他同学看！ 活动开始前，税务人员向我们介绍了税务部门的职能作用、各个体验项目的用途和基本情况，讲解了税务部门2024年便民办税春风行动发布的举措，原来这个行动已经连续开展十一年了！ 活动中，我们来到12366“小呼中心”。税务人员讲解了咨询热线服务流程，我们可以旁听话务员与市民的沟通，在进行“速培”后还可以体验当“接线员”。戴上耳麦，尽管税务人员就坐在旁边辅导，但从电话那头传来纳税人的声音时，我突然一阵紧张，有那么一瞬间觉得“舌头好像出走了”。有位纳税人咨询关于销售商品附带赠品应归哪项企业支出的问题，我大脑迅速回想课堂上学习到的这个知识点，但还是不敢开口说话，直到税务人员为我提供政策手册，我才规范解答了提问，顺利完成了接听任务，松了一口气。 随后我还接听了几个咨询电话，紧张到后背都出汗了。纳税人的提问包罗万象，涉及政策咨询、资料报送、报税操作等，接线员必须迅速了解纳税人需求，又全面、精准地给出答案，真的非常有挑战！ 在O2O发票处理中心，我们学习了发票线上申领流程，体验了在线打印发票、装袋寄发全过程。这也刷新了我对税务工作的认知，原来现在领购发票就像网购一样简单。随后在纳税人学堂，税务人员为我们介绍了电子税务局的常用操作，我最喜欢上面的“小人头”，它背后是税务部门的线上征纳互动服务，我们可以发送文件图片等咨询问题，线上解决疑惑、得到办税指引，非常方便！ 短短两个多小时，我们学到平时在课本学不到的、看不到的知识。这次体验我觉得真的太有意义了。在活动的最后，税务人员告知我们广东省税务局正征集纳税服务体验师，体验师可以第一时间到税务部门了解新举措、新服务。我马上拉上室友一起报名，希望被选上吧！ |
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