据悉，禅城区税务局为培育“干多、干好、干出彩”绩效文化认同，充分发挥绩效正向激励作用，以祖庙税务分局为试点，打造“枫桥式”税务分局，成立“税费争议金牌调解工作室”和“曾玮峰税务劳模工作室”，发挥先进典型的示范导向作用，以榜样力量带动“枫桥经验”的汲取学习，促使矛盾解决在基层，践行“干多干好干出彩”绩效文化理念。  曾玮峰税务劳模工作室。受访者供图
税费争议金牌调解工作室 将矛盾化解在基层 “终于补缴完社保了，非常感谢你们。”在禅城区税务局祖庙税务分局的里，社保补缴人李小姐握住了调解人员伍光玉的双手激动地说。 税费矛盾事件纷繁复杂、层出不穷，单靠常规的调解机制难以迅速化解矛盾。为了破解这一难题，祖庙税务分局充分发挥绩效文化中先进典型的示范导向作用，以税费金牌调解员伍光玉为团队核心，打造税费争议金牌调解工作室，通过构建线上线下串联、前端后台连通、上级基层协同的税费争议快速响应新模式，把涉税矛盾化解在源头，把税费疑难化解在基层，把税费争议化解在复议诉讼之前，实现“小事不出厅、大事不出分局、矛盾不上交，服务不缺位”，全力打造为群众办实事、解难题的税费服务前沿阵地，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题。据统计，禅城区税务局祖庙税务分局去年至今化解税费纠纷超300宗。 曾玮峰税务劳模工作室 将问题解决在基层 该局充分发挥头雁效应，以广东省五一劳动奖章获得者曾玮峰为牵头人，树立“干多干好干出彩”的绩效行为标杆，打造曾玮峰税务劳模工作室，形成基层分局业务攻坚团队，搭建疑难问题研讨平台，积极引进各路专家外援加持，凝聚“智库”资源，探索新形势下各类税收业务的执行标准，实行业务骨干牵头“促”、创新思路专家“授”、涉税疑难集体“诊”、重点工作专项“攻”、新生问题专题“学”及业务成果交流“展”六字诀工作机制，锻炼年轻税务干部处理问题的能力，提升其面对复杂税收问题的专业性，充分激发工作室将问题解决在基层、将税才培育于基层的生命力，从而提升基层税务分局纠纷应对和疑难化解能力，切实为纳税人缴费人排忧解难。 此外，曾玮峰税务劳模工作室还采取领学、带学、助学、促学等多种有效方式，创新引进“世界咖啡馆”等讨论沟通模式，开展绩效文化系列访谈，营造见贤思齐、力争上游的浓厚氛围，激活基层干部培养的“一池春水”。 禅城区税务局相关负责人介绍，祖庙税务分局立足为民思维，在服务大厅设置关心关爱、税企洽谈、云畅听、争议调解和税收疑难研讨五个功能专区，推行特殊人群“贴心办”，简单争议“线上办”“马上办”，复杂争议“团队办”、疑难争议“合力办”等税费争议分级分类管理办法，切实提高税法遵从度和纳税人缴费人满意度。 接下来，禅城区税务局将持续深化打造“枫桥式”税务分局，通过两个品牌工作室、五个功能专区的运转和积累，营造“干多干好干出彩”绩效氛围。针对纳税人、缴费人急难愁盼的关注点，从服务和管理两方面精准发力，真真切切地实现“把矛盾解决在基层、矛盾不上交”，为实现用心用情民解忧解难贡献税务力量，贡献禅城力量。(潘蕾、伍华聪) |
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