近期，寒潮袭击珠海。但一些患者反映，在珠海市中西医结合医院就医，一些服务让他们体会了温暖：有人为未携带雨具的患者和家属打伞，为行动不便的老人推轮椅……这些，都是后勤服务专业化，改善医疗服务的成效。  “请问可以借一把轮椅吗？”2月23日早上，气温仅8度的珠海，一位女子走进珠海市中西医结合医院停车服务中心问到。在工作人员的帮助下，两分钟后，她成功在手机上操作完毕，借到轮椅。 据了解，2021年12月以来，为应对改扩建带来的停车难题，珠海市中西医结合医院积极作为，多措并举，全方位提升服务，为行动不便的人群租借轮椅是其中一项便民举措。  “前两天气温7度还下着雨，我们准备的50把雨伞发挥了大作用，”珠海市中西医结合医院停车服务中心高经理说。雨天到医院的市民，有的忘记带伞，有的不方便打伞，这时，分布在停车场的工作人员就会举着伞迎上去，把市民从车里送到门诊楼。碰到坐着轮椅的市民，更是要一个人打伞一个人帮忙推轮椅。抱着娃的父母、怀孕的准妈妈、行动不利索的老人……都得到过暖心帮助。 除了细致周到的便民服务，该院在车流的管理方面也不断出新招。“我们有13个引导员专门引导车流，还规划了出租车落客区、快停快走区，整体流畅了很多，”高经理说。区域规划清晰，车流引导及时，停车服务整体更加规范、安全。目前，该院还推行了“代客泊车”服务，着急看病的市民，只要在平台上下单，入院后就可以把车交给院内司机，由他们代替泊车。“现在每天约有30单代客泊车业务，未来我们希望突破一百，”该院停车中心负责人说。  目前，该院的停车场上，共有引导岗、服务岗、形象岗等岗位共17人，他们统一着装，训练有素，为市民提供最贴心的服务。白天他们全员在岗，晚上则至少有两个人在岗，24小时提供服务。“一把轮椅、一把伞，都是小物件，但给来医院的市民带来很多暖心感受，也折射出我院在提升服务水平方面取得的成果，”该院后勤部主任陆琴表示。 |
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