“林女士你好，你的银行卡没有足够的余额，导致这个月的社保扣费失败了，麻烦你尽快存钱进银行卡，我们再帮你扣一次……”每月25日晚上，在国家税务总局茂名市电白区税务局林头税务分局的办税服务厅里，都会响起吴小玲给缴费人打电话的声音。同事们总戏称，这一天是“缴费人管家婆”吴小玲的固定加班日，风雨无阻，雷打不动。 “很多通过ETS扣费的缴费人没有主动关注自己是否扣费成功，如果我们不及时提醒扣费失败的缴费人，他们很容易错过缴款期限。”吴小玲解释，因此她总会习惯在当月25日从系统后台导出扣费失败的数据，一一致电提醒缴费人尽快处理，以免造成损失。 即将退休的陈女士正是接到提醒电话后，才得以避免一些不必要的麻烦。“我交完这个月的社保就可以办理退休了，可是偏偏银行卡被冻结了，没有办法扣费，要不是税务人员通知我可就麻烦了。” 从新生儿到银发族，社保缴费人群年龄跨度大，为服务工作增加不少挑战性，但都能被像吴小玲这样的“社保缴费服务管家”一一化解。他们可能每个人都有一套自己独特的“服务方案”，但初心都一样：用心服务好缴费人。 “这个讲解视频一看就懂，最能照顾我们这些对手机操作不熟悉的老年人，跟着视频步骤来，不用担心学不会。”66岁的彭先生满意地说。据了解，针对部分缴费人年纪较大、手机操作能力较差等实际情况，青年税务干部充分发挥自身优势，结合传统文字版的操作指南，自主通过屏幕录制视频版的社保业务办理指引，辅导缴费人在手机上办理业务，获得了许多缴费人的点赞。 一直以来，茂名市电白区税务局立足于“惠民便企”大方向，简化社保费缴费流程，持续推进社保费电子缴费服务渠道，及时梳理、破解征缴过程中的问题，以维护缴费人权益、提升缴费人满意度和获得感为出发点，全力推进社保缴费服务提质增效。 社保缴费非小事，暖心服务不止步。“我们将继续以缴费人需求为导向，聚焦缴费人所需所盼，按照‘便民高效’原则，持续提升工作质效，优化缴费服务，努力让社保缴费更舒心、更省心。”茂名市电白区税务局有关负责人表示。(刘涓涓 林毅峰) |
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