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佛山禅城税务依托纳税服务运营中心率先构建“业务集约办、服务全区通”税联网

http://www.gd.chinanews.com    2022年02月21日 21:01     来源:中新网广东

  “现在大部分的涉税事项都可以直接通过线上渠道办理了,且审批速度快,当天办结,要跑办税服务厅的次数越来越少了,大大节省了我们的办税时间。”佛山市皓顺贸易有限公司办税员温女士高兴地说。

  近年来,佛山市禅城区税务局深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的部署,深入开展“便民春风行动”,主动融入政府“智慧大脑”城市建设,助力大湾区政务服务一体化改革,依托纳税服务运营中心,整合线上线下办税资源、贯通区域政务协同合作,建设“运行一体化、服务标准化、过程在线化、运营集约化”纳税服务运营网络,进一步深化“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务体系,切实为群众办实事解难题,着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。

图为禅城区税务局升级自助办税辅导服务,以“一机双屏”形式展示操作指引,方便纳税人。
图为禅城区税务局升级自助办税辅导服务,以“一机双屏”形式展示操作指引,方便纳税人。

  以纳税服务运营中心为基础,推动全业务集成受理

  据了解,禅城区税务局依托纳税服务运营中心,统筹全区服务资源配置,规范业务办理标准,推进全渠道全业务集约运营。不断增强办税服务厅现场辅导和线上审批力量,确保全区纳税服务工作运行平稳有序。统一业务受理标准,规范全区业务办理渠道及受理流程,及时发布相关政策变动后的适用解读,并收集分析政策执行过程中发现的问题。线上全业务集约受理,对照业务清单和三化流程,逐项开展业务测试及“两端”(纳税人端、税务端)系统操作培训,实现电子税务局、V-tax系统、智能柜台等所有线上渠道业务由运营中心集中受理,“非接触式”事项平均办理时间由7小时缩短至2小时,税务人员日均业务量近百笔,受理业务量提升近三倍。

  以纳税服务运营中心为纽带,实施多服务协同升级

  据禅城区税务局纳税服务股相关负责人介绍,禅城税务发挥运营中心纽带作用,贯通政府职能部门,实现政务服务线上线下深度协同,创新市场主体开办“一网通办、一窗通取”,实现企业开办全流程平均用时0.4天,办理效率位于全省前列;推进注销线上“一云多端”、线下“一窗联办”,前置“一键”自动预检,无感并轨审批,进一步破除市场退出难题。充分发挥运营中心集中审批速度快、效率高的优势,齐头并进推动线上涉税费全业务集约办理,逐步实现“零窗口”目标。

  以纳税服务运营中心为核心,编织全覆盖网络触角

  “现在遇到政策执行或系统操作问题我都会直接拨打禅城区税务局对外咨询服务热线咨询,工作人员耐心专业,会亲自辅导线上操作,不用再专门跑到大厅咨询问题了。”佛山市鲤鱼门饮食有限公司财务人员郭女士表示。

  据悉,为充分释放运营中心服务辐射动能,禅城区税务局编织全覆盖服务网络,实现税费业务就近办、远程办、随时办,将运营中心的服务触点和广度充分延伸,为纳税人提供任何时间、任何地点、任何方式的“3A”(Anytime,Anywhere,Anyhow)服务。其中,搭建覆盖2.5万纳税人的112个微信网格化群组、7条为全区纳税人提供24小时咨询服务的咨询热线、2个突破地域限制的远程可视化办理渠道,服务纳税人近10万人次,为纳税人答疑16万余次。(罗秀慧 甄晓东)



[编辑:黄强]

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