今年5月1日以来，为进一步提高群众对“局长信箱”的认可度、信任度，深圳市公安局福田分局(简称福田分局)深入开展“我为群众办实事”实践活动，抓细抓实各项工作措施，深入开始“每日会商”“每周推进”“法制全量审核”“提级办理、倒查问责”“警种跟进、分析研究”，监察、法制、经侦、刑警、治安、人口等专业警种牵头各派出所，分析查找问题，研究整改措施，快响应、快办理、快解决，及时向来信群众反馈处理结果。“局长信箱”专班截至目前7个月，共接收信件11638件，日均77件，已答复11597件，答复率99%，收到42位群众感谢信。  福田警方供图
据了解，福田分局在推进“局长信箱”工作中，聚焦执法焦点和痛点，找准短板弱项，完善工作机制，每周“曝光台”通报典型案例，推进执法规范化建设，提升民警为民服务水平。“‘局长信箱’除了群众来信反映急难愁盼问题，还有反映涉及执法的突出问题。按照深圳市公安局‘六大中心’工作统一部署，福田分局正在积极筹建执法监督中心，将归口受理‘局长信箱’、12389平台、12345政府热线、信访举报、网络投诉等来信来访，对执法源头推诿扯皮、服务意识淡薄等问题进行纠偏追责。 同时，针对群众来信反映案事件咨询难问题，福田分局以派出所执法管理室为依托，推行案件咨询模式，在报警回执上公开电话，24小时接受咨询、限时反馈，方便群众掌握警方处理进展；为积极化解涉众型金融领域矛盾纠纷，成立“经济犯罪案件受理研究中心”，全量接警、及时受案，严格落实“五个当场”工作机制：当场接报警登记、接受证据材料、出具接报警回执、告知查询案件进展途径、告知投诉举报监督方式电话。 福田区副区长、公安分局局长江峰表示，“接下来，我们将严格按照深圳市公安局工作部署，不断提高解决实际问题能力和执法公信力，源头减少问题产生和重复信访件出现；推动建立信件从‘接诉’到‘即办’两个闭环管理，建立完善反馈和评价体系，形成长效机制，确保群众来信‘件件有着落，事事有回响’。” 此外，针对群众反映户政咨询热线电话长时间占线，非工作时间无人接听问题，福田分局开通“82923357”户政咨询电话，设置12条服务专线，专人值守，目前日均接受咨询1300余人次；在“福田警察”微信公众号开通“户政业务”线上咨询平台，设置“网上咨询、电话咨询、查询进度、办事指南”栏目，便利群众查询进展。(完) |
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