说起薛金刚，业主们眼中的他除了是一名物业服务者，更是楼上楼下、邻里之间的一根“主心骨”。在薛管家眼中，没有无法调和的矛盾，只有还未全力以赴的沟通。而锻就这一切的源头，离不开碧桂园豪园社区业主们与薛管家之间信赖的“双向奔赴”。 离职时受到众多业主挽留 在担任凤凰管家前，薛金刚负责豪园小区鹤鸣苑的安保工作。在岗位中，他一直兢兢业业，无论刮风下雨都一丝不苟，主动热心服务业主。渐渐的，业主们把他也当朋友和家人一般的看待，经常有业主在微信群表扬他。  小业主与薛金刚管家互动。受访者供图
2018年4月，因为家人需要照顾，薛金刚决定辞职回河北。业主们得知他要离职回家的消息后，纷纷表达不舍，并向服务中心领导提议让他留下。碧桂园服务中心对此高度重视，立即帮助薛金刚解决困难，并诚意挽留。面对业主和公司的挽留，薛金刚非常感动。最终，他决定留下来，并且更加努力地工作，更用心回报业主们这一份份沉甸甸的信任。 快速响应为业主排忧解难 在增城碧桂园豪园小区，凤凰管家薛金刚快速响应为业主排忧解难。 在豪园鹤鸣苑三街陈女士家里，客厅发现漏水迹象。薛金刚收到情况后，立即到场排查，发现是楼上住户厕所漏水导致。一开始，楼上住户不愿意配合维修，薛金刚多次到上门耐心沟通。最终，在薛金刚的努力下，楼上的住户同意维修漏水问题，并且还赔付楼下住户的损失。 通过漏水事件，陈女士感受到了凤凰管家薛金刚认真负责的精神。没过多久，陈女士女儿的自行车在学校门口弄丢了，多方查找都没有找到。陈女士又想到了薛金刚管家，薛金刚立即调监控，找线索，找回了这辆自行车。看到心爱的自行车又回到了自己身边，陈女士女儿非常高兴。  薛金刚获得业主的锦旗。受访者供图
尊老爱幼用心呵护 在日常工作中，薛金刚特别注重尊老爱好，用心呵护小区里的老人和小孩。 去年7月，薛金刚接到一位业主来电，反映他的未装修毛坯房门未锁，被别人堆放了纸皮等杂物。薛金刚到场清理了这些纸皮，后来却被纸皮的主人黄阿姨投诉了。他静下心来想了一下，觉得阿姨捡一点纸皮也不容易，还是自己的工作做得不够细致。 随后，薛金刚主动找到黄阿姨，耐心向她讲解消防安全知识，让阿姨知道堆放杂物的消防隐患。在交谈中，薛金刚了解到黄阿姨的子女工作都忙，很少有时间在家里陪她。薛金刚主动承担起很多工作，如交燃气费、电费，搬运东西，还邀请黄阿姨参加小区的各种活动。对此，黄阿姨看在眼里，感动在心里，经常向邻居夸奖薛金刚。她说，这个管家就像自家人一样关心她，让她感到很温暖。 担任凤凰管家以来，凭借着踏实肯干和高效服务，薛金刚的工作成效显著，连续两年业主识别率100%、满意度100%，累计收到20多面锦旗和10多封表扬信，先后被评为2019年度明星管家和2020年金桐奖提名30强。(完) |
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