“手机上也能随时随地查询政策法规、了解各项业务的办理流程，像网购一样便捷。”南海区从事会计代理记账业务的刘小姐在开具电子专用发票时，通过基层政务公开专区(以下简称“专区”)“线上展厅”便查询到了增值税专用发票电子化相关的政策解读。 今年以来，佛山市南海区税务局围绕企业和群众办事需求，自3月在桂城办税服务厅启用全国税务系统首个专区，实现“查、问、办”一站式便民服务，并加推专区“线上展厅”，持续布点专区实体“分店”，推动政务公开进阶兼具“实体易办”与“掌上好办”，政务服务便利化水平进一步提升。  受访者供图
线下广布点“查、问、办”一站式服务 为纳税人缴费人办实事是专区建设的出发点和落脚点。在纳税人缴费人办税缴费、政策咨询需求集中的办税服务厅，专区着力融合了“信息查阅”“政策咨询”“自助办理”三大功能区，全面聚焦市场主体和人民群众的实际需求，提升公开信息“含金量”。对照《2021年税务系统政务公开重点任务清单》，南海区税务局在专区集成了电子税务局、粤税通、税务网站、各级政府官网等信息，公开展示涉及办税缴费的5方面23项公开事项，全力让“信息多跑路、群众不跑腿”。据统计，3月专区启用以来至11月底，共提供咨询服务13.9万户次，通过清晰指引、精准辅导，靠前化解涉税费疑难，提高办税效率。 与此同时，位于九江税务所的专区于近日正式公开“亮相”，这是南海区税务局在其属下镇街税务分局(所)打造的政务公开实体“分店”。据了解，在前期首个专区成功试点运行的基础上，今年9月起，南海区税务局将在全区7个镇街逐步推广建设统一规划、各具特色的专区矩阵。 “在专区实体‘分店’的建设上，我们将持续推进顶层设计和基层实际深度融合，注重物理上适度整合、资源上有机聚合，实现人力、管理、设备共建共享，避免重复建设，最大程度提高专区便利度和实效性。”南海区税务局相关负责人表示。 聚“智”下功夫轻松“逛”专区、办业务 南海区税务局紧抓作为全省“数字政府+智慧税务”融合县区级试点，更在“智能”上做足功夫——不仅设置信息查询一体机、自助咨询终端、自助办理设备等智能设备，还引入政税互联“智能柜台”，整合税务、市场监管、住建水利、公安、社保等多部门的数据信息，提供个人住房情况查询、社保服务办理、智能预审、证明打印等服务，按需拓展“银税互动”便捷服务、“一件事”主题服务，推动“智能办”“就近办”。 此外，南海区税务局还创新运用全景VR导航技术，将实体专区三维化全景“复制”到移动“云端”，同步呈现“公开为民”“公开便民”“公开惠民”三大版块主要功能，推动多项移动政务服务应用的统筹整合和集约化办理，让纳税人缴费人在“掌上”即可“一触即达”多个服务平台，实现了从“少跑马路多跑网路”到“网路也不用多头跑”的升级跨越。 据了解，该局还积极与地方政府、各镇街总商会的新媒体栏目密切协作，进一步拓展基层政务公开外延，打通“我为群众办实事”的神经末梢，如桂城税务分局在“桂城总商会”和“瀚天HAO”开设了“税收小课堂”、大沥税务分局在大沥总商会微信公众号开设“税来税往”栏目、西樵税务分局在西樵总商会微信公众号打造了“粤税有为·非常满意”专栏等。 |
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