利民之事，丝发必兴。今年以来，梅县区税务局在党史学习教育中，沉下心来优服务，凝聚力量办实事，持续推出税费事项精准提醒服务等让纳税人看得见、摸得着、能感受、得实惠的“硬核”举措，纳税服务不断向精细化、智能化、个性化转变，更助力辖区营商环境的优化改善。  梅县区税务人员上门为纳税人提供税收优惠政策指引服务（梅县区税务局供图）
一份调查问卷了解急难愁盼 针对纳税人反映较多的问题，该局通过上门走访、座谈交流、线上群聊、前台辅导等方式发放“纳税人办税需求调查问卷”，广泛深入倾听真音，问诊把脉。 梅州市梅县区雁洋镇帅乡情客栈成立于2020年9月，创业初期，客栈缺乏专业财会人员。“被告知申报逾期的时候比较紧张，非常希望能有涉税相关的事前提醒服务。”客栈负责人谢雨璇回忆当时的情形。 该局从调查问卷中看到了帅乡情客栈的期盼，为解疑疏困，随即制定了一套税费事项精准提醒服务的开发方案，即通过业务系统查询整理出应申报数据，智能加工成应申报提醒短信，并附上操作指引的学习网址，精准推送给相应的纳税人和缴费人。使其不仅知道“要做什么”“什么时候做”，也清楚“在哪里做”“该怎么做”。 得益于这项精准提醒服务，今年以来，帅乡情客栈已无逾期申报记录。“在调查问卷里填的需求很快得到了回应，税务局的同志特别上心，我们现在不仅能定时收到按期申报的提醒，还能在推送里及时了解住宿业的税收优惠政策，我要给为民办实事儿的他们点赞。”客栈负责人谢雨璇感慨道。 一条专属短信折射营商温度 通过充分挖掘税收大数据应用潜力，精准提醒推送应用系统由该局具备编程基础的税务骨干自主研发，该技术可以根据登记注册类型、所属行业、经营规模、从业人数等特征勾勒出较为精准的纳税人和缴费人画像，智能识别不同办税需求，实现定位准、打扰少、内容优，使其能在“刚好需要”的时候收到“专属定制”的提醒和辅导短信，对涉税事宜“尽在掌握”。 同样受益的还有梅州华宸信息科技有限公司。9月22日15时，广东省税务局进行了一场《研发费用加计扣除政策讲解》在线直播，这家软件开发公司的负责人古宝文于14时30分收到精准的提醒短信，组织会计人员准时收看了直播，提前为今年企业享受优惠做足了准备。 “虽然只是一条提醒的短信，但这是营商环境持续改善的缩影，就像‘阳光雨露’，让我们的根在当地越扎越深。”近日，古宝文对送需上门的梅县区税务局政策辅导小队发出感叹。 据了解，自该局推广运用税费事项精准提醒服务推广以来，累计发送应申报提醒短信27287条，服务纳税人5885户，9月份的按期申报率达到99.73%，同比提高2.63%。(谢志龙 谢伟兴 刘蔚琳) |
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