农发行汕尾市分行牢记“国之大者”，将“我为群众办实事”作为党史学习教育的出发点和落脚点，办好“客户所需、民心所向、基层所盼”的民生“微实事”，让幸福无“微”不至。 深耕“三农”战略，做好群众“服务员”。该行积极践行“支农为国、立行为民”的神圣使命，主动融入地方政府“十四五”规划和乡村振兴布局，就全力服务粮食安全、城乡发展一体化、农业现代化、乡村产业振兴等“六大领域”加强政银企合作，提供高效优质的金融服务。一是加大信贷政策宣传力度。该行采取顶层设计、整体谋划和重点突破相结合的方式，由行长当好“首席客户经理”，主动率队对接地方党政领导及有关部门，大力推介农发行相关信贷政策和产品模式，结合项目实际设计融资方案，切实履行好政策性银行职责，力争支持好地方政府实现“十四五”规划和新发展格局奉献政策性金融力量。二是提高客户服务质量。在存贷款营销中，建立五个营销小组，根据“项目清单”进行筛选、分级分类，分层落实营销责任，实施精准对接优质服务。在客户开户服务中，采取“多对一、主动上门”服务，切实做到“让信息多跑路，让客户少跑腿”。目前，开立企业银行账户并开通非柜面业务20户，开户成功率100%；三是加大支农惠农力度。截至目前，已高效投放地方储备粮油轮换贷款21640.82万元，全力服务地方夏粮收购工作；已投放46986.98万元支持汕尾城区、海丰和陆河整县生活污水处理设施建设等民生工程。充分运用延期还本付息和普惠小微企业等各项纾困惠企政策，切实降低企业综合融资成本。2021年以来，已为95家客户累计减免结算手续费等各项费用10.67万元。 提升窗口服务，做好群众“贴心人”。一是打造真诚服务窗口。规范柜员仪容仪表、统一工作装、挂牌上岗、精神饱满，塑造良好的礼仪形象。二是规范信息公告。利用显示屏滚动播放农发行宣传片、党史学习教育宣传片，客户等候区宣传架上放置拒绝非法集资、支付安全、民法典等宣传折页，让客户在等待办理业务的同时加强了解金融知识。三是完善便民服务设施。营业大厅配备了饮水机、便民工具箱、医药箱、雨伞架等便民设备。营业大厅外粘贴无障碍卫生间、投诉渠道等便民措施提示。四是做好疫情防控常态化工作。营业大厅门口设立专门防疫点，严格执行佩戴口罩、测体温、扫粤康码、提供免洗洗手液、办公楼定时消毒等防疫要求，把疫情防控工作抓在经常，做在日常。 采取关怀行动，做好群众“暖心人”。坚持职工主体地位，坚持按政策为员工多办暖人心、聚民心的实事，一步一个脚印持之以恒地走好为员工服务道路。一是为职工食堂更换新餐具和餐具消毒柜，给员工提供干净卫生的用餐环境。二是主动联系疫苗接种部门，积极动员全行干部职工，包括厨师、司机、清洁员等外包人员，错峰安排全体职工参加核酸检测和接种新冠疫苗，达到“应接尽接”的目标要求，提高群体免疫力。三是多渠道倾听诉求解心结。不定期走访慰问退休老干部以及困难员工，与在职员工谈心谈话等方式，倾听员工对工作、学习、生活等方面的期盼和诉求，并结合实际有针对性的出谋划策、排忧解难，真正把组织的关怀送到职工的心坎上。同时。积极开展“健步走”等活动，养成健康、文明的生活方式，逐步塑造“向阳而生”的职工队伍风貌。 传播金融知识，做好群众“宣传员”。该行设立青年宣传小组，以开展“3.15消费者权益保护日”、“普及金融知识万里行”、“DOU来守护钱袋子”等活动为契机，采用线上与线下、户外定期宣传和户内常态化宣传相结合的方式，把存款保险、国家网络安全、反洗钱、反诈骗、消费者权益保护等相关金融知识送进企业、社区、街道，该行宣传人员将党史学习教育与金融知识宣传相融合，积极向社会公众宣传红色金融史，耐心讲解农发行业务范围及如何防范电信诈骗、网络诈骗等内容，悉心解答公众提出的疑难问题，力所能及帮助解决问题。截至目前，累计开展宣传活动30余次，派送各种宣传手册千余本，切实向群众普及金融知识，提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，弘扬金融正能量。(何冬雅) |
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