搜 索
本页位置:广东新闻网 > 正文

交通银行梅州分行弘扬敬老精神 打造数字时代适老化服务

http://www.gd.chinanews.com    2021年09月09日 11:56     来源:中新网广东

  为进一步提升适老化金融服务水平,让老年人共享银行业数字化转型成果,交通银行梅州分行全面完善网点硬件设施、丰富线上适老服务功能、加强养老金融宣教、提升消保服务质效,让老年人在金融服务中体验更多获得感、幸福感和安全感,打造优质适老化金融服务品牌。

  打造特色服务,传递金融温度

  建设适老服务环境。持续优化营业网点老年人专属设施配备,通过提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等设施,开辟老年人业务绿色通道和爱心窗口,打造“老年人优先”暖心服务。完善公众教育区宣教功能,增设“关爱小屋、健康角”区域,为老年人客户提供金融知识咨询、健康咨询服务,有效提升老年人的金融安全知识。

开设老年人专柜。(交通银行梅州分行供图)
开设老年人专柜。(交通银行梅州分行供图)

  优化智能服务功能。对营业网点的自助智能设备进行适老化改造,放大操作界面字体,并对重点内容予以醒目提示,保留银行卡、存折等传统方式办理支付结算业务的自助设备,加强现金服务保障,让老年人更安心。推出新型智能机具——“手持终端”服务,免去老年人取号的手续,增加业务办理时的视频录制功能,为服务老年人过程中的操作指导提供合规保障,让老年人更放心。

  推行适老移动金融。深入推进两款适老移动金融应用软件(APP)服务功能——“关爱版”手机银行APP上线和信用卡“买单吧”APP,精简首页图标,实现智能语音搜索功能,快速定位和解决老年人在操作过程中遇到的问题。优化和升级电话银行专线服务,通过手机号自动识别客户年龄,老年客户致电时即可一键直达人工座席,为老年人提供及时的服务和风险提示。

  打造优质品牌,提升客户体验

  建设“交银养老”金融品牌,提供智慧养老金融服务。推出“交银养老”金融战略行动,研发丰富多样的理财、基金、保险等产品,丰富老龄人消费金融、信贷等产品供给,构建“医、养、乐”三大场景的非金融养老服务体系。

开展金融知识宣教活动。(交通银行梅州分行供图)
开展金融知识宣教活动。(交通银行梅州分行供图)

  优化业务办理流程,业务办理省时高效。针对营业网点高峰期、社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务,网点灵活安排人力,全面保障老年群体业务办理便捷度。

  做好延伸服务,关爱特殊老年群体。对年龄较大、行动不便等特定群体,使用便携式移动终端上门受理业务,及时解决老年人的金融需求,为特殊需求的老年人提供贴身金融服务,实现金融服务的移动延伸服务。

  交通银行梅州分行今年上半年开展了6次针对老年人的金融知识宣教活动,向老年人宣讲防范网络电信诈骗、防范非法集资、反假币、理性投资等方面的金融知识,累计派发了786份传单,面对面进行金融知识咨询服务175人次,有效加强了老年人的金融风险防范意识。

  交通银行梅州分行将持续优化“适老化”金融服务,深入研究分析老年人的金融需求,持续优化老年客户重点、高频服务场景,有针对性地开发、升级适老服务与功能,实现多渠道融合,线上线下关爱无缝衔接,提升老年群体的金融服务体验幸福感,护航老年人幸福晚年。(温竹兰 赖振维)



[编辑:黄强]

分享到:31K
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。