2020年，中国消费者协会在全国100个城市开展消费者满意度测评，根据《2020年广州市消费者满意度测评报告》显示，增城区消费者满意度综合得分83.36分，在广州市11个区中排名第一。这是增城区继2018年后，第二次参加测评，两次得分排名均居全市第一。  增宣 供图
近年来，增城区市场监管局以“放心消费环境建设”为主线，以消费者是否满意为落脚点，持续在“加、减、联”上发力，深耕细作做好保护消费者合法权益这篇大文章，再次助力区消费者满意度测评取得新成效。 针对消费投诉逐年增长的情况，增城区市场监管部门积极拓宽消费维权渠道，“织密一张网、打造一根线”，切实提升消费投诉处置效率。建设覆盖城乡的消费维权服务站点51个，建立“谁生产谁负责、谁销售谁负责、谁提供服务谁负责”制度，吸纳“放心消费共建单位”251家，指导开设ODR(在线消费纠纷解决)企业1家，方便消费者就近维权，促进消费纠纷源头化解。2020年消费维权服务站点受理消费投诉281宗，自行和解236宗，和解率达88.26%，ODR企业主动在线解决消费纠纷124宗，消费者“一次不用跑”。 同时，加快热线工单投诉处置效率。科学整合了原工商12315、质监12365、食药12331、价格12358和知识产权12330等五条投诉举报热线，打造12315消费者投诉举报热线“一根线”统一对外，实现“五合一”对接12345，形成便民高效的维权体系。建立消费投诉快处机制，实行24小时“不打烊”值班制度，规范接诉处置各环节流程，涉疫情消费投诉“当天接、当天派、不过夜”，工单处理每日预警、定时通报、限时办结。 2020年，增城区市场监管部门累计受理咨询、投诉、举报19094件，同比增长84.22%，为消费者挽回经济损失878.22万元；处理涉疫投诉举报862件，办结率100%；12345政府服务热线工单处理率和满意率均达100%。 2020年，增城区市场监管部门累计查处食品药品、产品质量等各类侵害消费者权益案件513宗，其中“诉转案”99宗，占比近五分之一，形成市场监管执法震慑力，有效预防消费纠纷的扩大和蔓延。(增宣李妍) |
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