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深圳宝安国际机场在线客服平台启用

http://www.gd.chinanews.com    2018年09月14日 10:07     来源:中新网广东

  中新网广东新闻9月12日电 (陈文 叶丹)9月12日,深圳宝安国际机场正式对外发布全新的在线客服平台,24小时实时响应旅客问询、建议等需求,为广大旅客提供迅速便捷的沟通渠道,实现与社会大众的有效互动。

  在此之前,深圳宝安国际机场官方网站上的“网上客服”采用的是旅客留言的方式,后台客服在解答旅客疑问时无法做到实时,且旅客需要去翻找自己的留言答复,费时又费力。此次深圳机场在原有热线电话、投诉电话、服务邮箱的基础上,整合机场官方网站、官方微信的沟通渠道,构建了全新的在线客服平台,更好地解答旅客问题。

  今后旅客可通过深圳机场官方网站、官方微信服务号等线上渠道,进入“在线客服”入口提问咨询。深圳机场在航站楼张贴了“在线客服”二维码,旅客可扫二维码快速咨询或提建议。深圳机场客服专员将24小时守候,随时解答旅客疑问,并将实时关注旅客给机场提出的各类建议,持续提升服务。

  “旅客出行难免会碰上大大小小的问题,问题能不能得到快速的解决,直接关系到旅客出行感受,机场服务更关乎一个城市的形象。”现场体验了深圳机场在线客服平台的乘客王先生表示:“没想到机场客服能像‘淘宝客服’,快速反应、回答详细、服务贴心,希望这样的服务能在全国推广。”(完)



[编辑:方伟彬]

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