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《旅游法》一周年 调查称四成人认可其正面影响

http://www.gd.chinanews.com    2014年10月24日 10:24     来源:广东新闻网

  广东新闻网广州10月23日电 (程景伟 徐苑蕾)中国内地最大的在线旅行社“携程旅行网”23日发布《旅游法一周年旅游者满意度报告》,该报告显示,四成受调查旅游者认为《旅游法》实施后旅游体验提升了,尤其是跟团游的提升最大。

  受调查旅游者对《旅游法》的认知度很高,当中九成人知道颁布了新法,最关心的《旅游法》相关内容分别是,禁止景点乱涨价(52%)、保障服务质量(52%)、禁止低价购物团(50%)、旅行社应该按合同来安排行程,不能随意变更行程(49%)等。

  四成被调查者认为《旅游法》实施一年以来旅游体验有所提升,而对《旅游法》的认知度越高,认为旅游体验提升了的旅游者的占比也越高。旅游者认为旅游体验提升最明显的依次是,团队游行程更规范(52%)、指定购物行为少了(49%)、旅游维权更有法可依(46%)。74%旅游者认为旅游法给团队游带来的影响最大。

  多家大型旅行社的统计数据显示,一年来用户满意度持续提升,《旅游法》使旅游者和旅行社双双受益。《旅游法》实施一年来,携程旅游投诉率下降42%,客户满意度超过99%。今年国庆黄金周期间,携程一家旅行社就组织了上千个旅游团出境旅游,不仅人数规模超过大部分国内旅行社,还实现了“0投诉”的佳绩。

  在最满意的旅游调查环节中,对旅游网站的满意度最高(54%),其次是酒店(43%)、火车高铁(27%)、航空公司(19%)等。

  调查显示,随着旅游者对《旅游法》的认知度的提升,其向当事企业或机构、媒体投诉,或寻求法律途径的比例逐渐升高。向当事企业或机构投诉的维权成功率也相对更高。(完)



[编辑:戈伐]

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