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广东移动10086客户端再升级 月查询量超2400万

http://www.gd.chinanews.com    2014年09月22日 23:40     来源:广东新闻网

广东移动10086客户端在线客服提供实时在线服务


通过10086客户端可以享受0元换新SIM卡服务

  广东新闻网广州9月22日电 (记者 索有为)记者22日获悉,广东移动10086客户端日前再升级,新增“在线客服”等多项新功能,把营业厅和客服热线都搬到了手机上。目前,10086客户端的月查询量已超过2400万人次。

  “Hi,欢迎使用在线客服!”,“我要开通4G”、“手机无法上网”、“我要优惠购机”……据介绍,10086客户端升级后,推出“在线客服”服务功能,该功能引入了“人工智能客服系统”,可以将客户服务需求统一接入到在线客服员“小和”,其中常用查询业务将由“小和”识别并与客户互动沟通;如果遇到“购机、4G办理、上网”等热门业务问题,“在线客服”还可以转入人工模式提供个性化服务。10086客户端通过“在线客服”实现了与客户的“亲密接触”,让客户更有亲临服务厅办理业务的亲切感。

  据广东移动相关人士介绍,广东移动10086客户端目前已实现了在线办理4G套餐、购买4G手机、在线充值、查询流量等30多项服务功能。通过10086客户端,客户基本上可以享受同服务厅前台一样的服务。例如,近期大家非常关注的更换USIM卡服务,市民可以登陆10086客户端,简单填写姓名、手机号和地址等信息,就可以收到新版的USIM卡,无需到服务厅排队,简单便捷。

  据了解,“广东移动10086”手机客户端提供多种下载方式,客户可以发送短信yyt到10086获取下载链接(gd.10086.cn/app),也可以通过AppStore或安卓市场搜“广东移动10086”下载安装。此外,新用户下载并登录“广东移动10086”手机客户端,还有机会获赠5元话费。(完)



[编辑:zach]

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