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全国38家消费维权单位:收费标准不透明致维修"黑洞"

http://www.gd.chinanews.com    2014年05月14日 09:34     来源:中国新闻网

  中新网广州5月13日电 (陈启任)针对手机维修欺诈事件频频发生这一情况,5月13日,北京、广东、上海、重庆等36个省市的消协(消委会、消保委)及中国消费者报社、中国消费网,共38家消费维权单位,联合发布了《杜绝维修欺诈,手机厂家售后服务调查报告》,共同向手机维修欺诈说“不”。

  去年以来,手机维修欺诈事件屡屡被曝光,引起了各地消协组织的高度关注。此次调查历时一个月,38家消费维权单位围绕手机厂家所采取的售后服务举措是否能够杜绝维修欺诈、确保消费者安全、放心消费而开展,调查了13个手机主流品牌的授权售后服务网点,包括三星、联想、酷派、华为、苹果、小米等。

  38家消费维权单位调查发现,13个市场主流手机品牌的售后服务措施尽管都能在某种程度上避免维修欺诈事件的发生,但服务措施的完善程度仍然相差较大。在13个主流手机品牌中,索尼售后服务举措相对健全,得分最高,为92分;而其他手机品牌的得分都在76分及以下,其中,而苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格,小米和HTC则只得56分,一同垫底。

  38家消费维权单位称,手机维修中最突出的问题是黑维修网点泛滥。面对鱼龙混杂的手机维修市场,消费者往往无所适从,难辨真假,因此,手机厂家如果能够向消费者提供全面、便捷、畅通的联系方式,则可以帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务网点,这是确保消费者避免黑维修网点肆意宰客的一个重要前提。

  38家消费维权单位认为,收费标准不透明是导致手机维修欺诈的重要原因,而消费者和厂家之间信息的不畅,是消费者在维修过程中对维修网点信心大打折扣的根本所在。手机维修欺诈事件的屡屡发生及成绩不佳的调查结果,暴露出来的是手机维修中“黑洞”的存在和透明度的缺失。建议手机厂家不断完善自己的售后服务措施,并加强对授权服务网点的监督管理,通过在维修网点公示收费标准、客服热线提供收费标准告知服务,以及在官方网站公布维修项目及对应的收费标准等多种服务举措,增强收费服务透明度,避免维修欺诈事件的发生。(完)



[编辑:芷萱]

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