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广东高州中风老人猝死银行 调查称缺乏人性化服务

http://www.gd.chinanews.com    2013年10月20日 11:11     来源:中国新闻网

  中新网茂名10月19日电 (记者 梁盛)日前,广东高州一名69岁中风老翁让儿代取钱遭屡次拒绝,无奈之下,只好让家人用双轮木板车拉着自己,亲自到银行办理,期间不幸猝死。事发后,当地政府成立由公安、监察、卫生等部门组成的联合调查组,对该事件展开调查。

  该调查组19日通报称,初步调查认为,银行工作人员严格执行了支取存款有关规定,但与客户沟通不够,未能及时发现客户实际困难情况,未能有效为特殊客户做好人性化服务。

  通报称,银行监控视频显示,9月27日8时46分,高州新垌镇新德村村民邓某林,带着其中风瘫痪父亲邓某芳的存折,到新垌信用社大路坡分社,要求取款25500元,被银行工作人员以不符合规定予以拒绝,并要邓某芳本人亲自到银行办理。

  当天上午10时58分,邓某芳被家人用人力双轮车推着,来到新垌信用社大路坡分社营业厅。当时,邓某芳的大儿子及其他家属情绪激动,推搡大堂经理,拍打柜台和防弹玻璃。银行工作人员确认邓某芳身份后,于11时4分为其办妥取款手续。

  取款后,家属并没有带邓某芳离开,也没有对其采取抢救措施。监控视频显示,被推入分社营业厅后,邓某芳用被子盖着,偶尔可见头脚抽搐,无翻身及坐起等动作。

  12时许,新垌信用社请求卫生部门派出救护车到现场急救。医务人员赶到现场时,邓某芳家属用自行车、摩托车拦路不让救护车进入,医务人员多次步行前往也遭到家属的阻挠,民警现场劝说均无效。12时51分,医务人员对邓某芳进行检查,确认其死亡。

  邓某芳死亡后,经反复协商,当晚,银行接受家属提出的13万元慰问金的要求并当即支付。(完)



[编辑:戈伐]

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