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穗工商公布网购保健食品投诉案例 减肥品成重灾区

http://www.gd.chinanews.com    2013年06月28日 20:51     来源:广东新闻网

  广东新闻网广州6月28日电 (刘烨)在网上购买减肥产品的消费者要警惕了,广州市工商局28日公布的一项信息显示,由于服用减肥产品产生副作用、减肥无效商家不履行退款承诺等原因,减肥产品已成为网购投诉的重灾区。

  广州市工商局通报的一宗投诉案例显示,2012年12月,消费者周小姐投诉称,在某网站电话订购了价值1000多元(人民币,下同)的超级P57减肥产品,商家曾在电话中口头承诺,服用后一定可减掉60斤体重,31天内无效可全额退款。

  周小姐服用后发现产品无效,致电商家反映,电话中的“专业瘦身顾问”、“某教授”称是其体质问题,让其继续购买其他产品配合,并再次承诺无效全额退款。周小姐先后6次购买产品花费21000多元,仍认为无效,要求退款时却遭拒。

  接到投诉后,广州工商经排查发现,该网站域名以个人名义备案,未取得网站增值服务经营许可证,网址IP显示位于境外(美国亚利桑那州),网页内容自称的公司名称、地址均属虚假。电话调解时,商家始终不承认曾做出无效退款的承诺,周小姐也无法提供任何证据。经多方努力,商家才最终同意退款18000元。

  又如,李小姐通过广州某保健食品网上商城购买了减肥保健食品,服用后出现口干、便秘等轻微不适症状,因怀疑商品质量存在问题,提起了投诉。

  调解中,经营者出示了该商品的有关保健食品批件、产品抽检合格报告等证据,解释称轻微不适症状是服用保健食品后由于个人体质差异,身体未适应造成的,并自愿与李小姐协商,垫付费用将李小姐手中未开封的商品送检。李小姐考虑后,提出将未开封的产品退货退款,经调解,商家同意退款,双方达成和解。

  工商部门提醒消费者,通过网络购买保健食品时,勿轻信网站显示的用户评价,对经营者关于产品质量的承诺,可以截屏保存,对信口“保证效果”等夸大其辞的网站,应质疑其诚信度。(完)



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