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涉嫌售卖假冒伪劣电子产品 京东商城在穗频遭投诉

http://www.gd.chinanews.com    2013年06月18日 09:01     来源:中国新闻网

  中新网广州6月17日电 (刘烨)广东省消委会17日发布消息称,因涉嫌售卖假冒伪劣电子产品,知名网上商城京东商城近日集中遭到多名广州消费者的投诉。

  广东省消委会当日通报了其5月份受理投诉的情况,值得注意的是,该月集中出现了关于三星电子产品质量的投诉,这些产品的购买渠道为京东商城。

  据广东省消委会介绍,广州寇先生从京东商城购买三星笔记本电脑(广告宣称该产品为原装正品,享受“三包”服务),在保修期内显示屏出现两道红色横线,寇先生到三星售后服务点要求享受“三包”服务时,却被告知该笔记本电脑的屏幕并非原装屏幕,因此不予包修。

  寇先生认为京东商城的行为构成了虚假宣传,欺诈销售,遂投诉到广东省消委会,提出退一赔一的要求。经过调解,京东商城客服主动联系三星售后服务点及寇先生,表示“可以免费更换原装屏幕”,消费者接受处理结果,但仍对产品是否原装存在质疑。

  还有广州马先生投诉称,通过京东商城购买了三星外置刻录光驱,到货后发现包装明显残缺破旧;产品无膜或内塑料包装;网店注明产地为中国大陆,可收到的产品产地为菲律宾;产品并未附中文使用说明书,京东及中国经销商声称在光盘中附有,但光盘中并没有任何中文说明;该产品无法正常使用,刻录过程中噪音极大,更导致多张光盘损毁等。

  广东省消委会就双方存在的分歧进行调解,京东商城却回复称“商品一直都在消费者手中,并未对该商品做出相关检测,却凭自己的一些经验断定我司所销售为假冒伪劣产品,我司无法满足客户要求”,导致调解不成功。

  此外,广州陈小姐购买的三星手机,刚开始使用便出现死机情况,遂向京东商城售后提出更换要求,京东商城却以“无发票、无检测报告”为由拒绝受理,最后陈小姐将情况投诉至省消委会,经消委会调解,京东商城才同意为其更换新电池。

  广东省消委会表示,京东商城作为网上零售业巨头,消费者之所以选择该平台购买商品,很大程度取决于对其质量监控的信任。因此,京东商城理应严格把关在其网站出售的所有商品,一旦出现有关质量问题的投诉,应及时、积极、妥善处理。(完)



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