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苹果向中国消费者致歉 改进iPhone4和4S维修政策

http://www.gd.chinanews.com    2013年04月02日 11:35     来源:中国新闻网

  中新网4月1日电 今日晚间,苹果中国在其官网发布署名为苹果CEO蒂姆·库克的《致中国消费者的一封信》。针对引发舆论关注的保修问题,苹果中国正在实施四项重大调整,其中包括,自2013年4月起,将 iPhone 4 和 iPhone 4S 服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的 1 年保修期。

  在这封信中,苹果称在过去两周,在中国收到许多在维修和保修政策的反馈。苹果“不仅对这些意见进行了深刻的反思还与相关部门一起仔细研究了 “三包” 规定”。并重新审视了苹果维修政策的沟通方式。“我们意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意。”

  苹果在信中称,意识到关于在华运营和沟通还有许多需要学习的地方。“我们保证,Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。”

  以下为苹果《致中国消费者的一封信》全文:

  致尊敬的中国消费者:

  在过去的两周里,我们收到了许多关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思,与相关部门一起仔细研究了 “三包” 规定,还审视了我们维修政策的沟通方式,并梳理了我们对 Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意。

  为了进一步提高服务水平,我们正在实施以下四项重大调整:

  ● 改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策

  ● 在 Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

  ● 加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商

  ● 确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题

  同时我们也意识到,关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此,我们向大家保证,Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想,更是我们的承诺,它已深深植根于 Apple 的公司文化之中。我们会不懈努力,以实现这一目标。

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