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售后服务缺失 部分小家电成“一次性”消费品
http://www.gd.chinanews.com.cn    2009年10月22日 19:08    来源:广东新闻网

  中新广东网10月22日电 (梁盛 车杰蓉) 小家电出了问题该找谁?根据“包修、包换、包退”中“谁销售谁负责”的原则,一般来说用户可找销售商处理。但是,目前国内部分小家电并未纳入国家“三包”目录,产品出了问题商家推给厂家,厂家又推给商家。

  二十二日上午,家住广东茂名市区的卢先生找到当地消费者委员会,诉称他两个月前花二十元人民币买了一台肉浆搅拌机,用后不久就坏了。经销商说不保修,拿到修理店维修,修理费却要六十元,心有不忿,便想到投诉讨说法。

  据消费者委员会工作人员介绍,有同样遭遇的消费者并不少。微波炉、榨汁机、豆浆机等等小家电进入人们的生活后,的确有了很多便利,但由于小家电维修费用高、维修时间长等原因,一旦出现故障,就面临着一个尴尬问题:坏掉的小家电修还是不修?

  有市场观察人士指出,维修难是小家电市场普遍存在的问题,也是很多生产厂家心知肚明的,但是直到如今,依旧没有几家小家电厂家愿意主动承担起售后服务的责任。如果小家电出了故障,一般只能求助家电维修“游击队”,不仅维修费用昂贵,且维修质量根本没有保障。无奈之下,干脆扔了算。

  李女士就遭遇了类似情况。“这个电吹风买来才十元多,只用了几天就坏了,拿回给经销商,经销商让我打电话给厂家,厂家又说这是商家负责的,互相推诿。最后只好拿到维修店,但修一下却要三十多元,还不如去买一个新的。”李女士满腹牢骚地说。

  售后服务的缺失不仅使部分小家电成“一次性”消费品,质量的低劣也直接导致了小家电产品安全保证的缺失,并使得伤人事件频频发生。据消防部门透露,在由家电引起的安全事故中,小家电是最主要的罪魁祸首,由其引起的事故要占到所有家庭安全事故的百分之八十以上。仅去年,北京就发生超过一千五百起由小家电引发的火灾。

  业内人士表示,确实有一些小品牌的企业在服务系统建设上投入很少,不具备实现服务承诺的能力。目前,国内只有约百分之五的小家电企业建立了较为完善的售后服务体系,这类企业的产品一旦出现故障,用户大都可以及时得到维修。而有些实力不强的企业,所建的网点并不多,许多地区根本没有网点,产品出现故障后只能返厂维修,而用户只能长时间的等待。所以消费者在选择小家电时,除了功能、价钱,还要比较售后服务,最好尽量选择知名品牌信誉好的产品,因为其售后维修服务相对有保障,购买后出现问题可找销售方协商解决,避免只能“一次性”使用。

编辑:杜尘


 
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